- 關於我們
Serein Spa 是一家專為女性設計的高端水療會所，位於台中市中心，提供全方位的身心放鬆體驗。我們結合專業按摩技術與芳香療法，旨在為每位女性帶來平衡與和諧。無論您需要舒緩壓力、恢復活力，還是單純享受片刻的寧靜，Serein Spa 都將成為您的心靈港灣。
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- 服務說明
Serein Spa 服務流程設計
為確保每位顧客享受專業且貼心的體驗，我們設計了一套完善的服務流程，提升顧客滿意度並營造舒適的氛圍。以下是主要服務流程的詳細說明
預約與確認流程
線上預約或電話預約：
- 顧客可透過官網、社交媒體或電話預約，選擇服務項目、時間和芳療師。
- 確認預約後，將發送簡訊或E-mail確認信，內容包含服務時間、地址及注意事項。
預約提醒：
服務日前一天會再次發送提醒訊息，提醒顧客準時到達並確認是否有特殊需求。
到店接待流程
報到與登記：
顧客抵達後由專屬接待人員確認預約，提供香草茶或特製飲品。
填寫健康資訊表：
請顧客填寫基本健康資訊，了解是否有任何健康限制（如過敏、懷孕等），以便調整療程。
芳療師介紹：
芳療師將簡單介紹當天的服務流程與精油種類，並了解顧客的需求（如按摩強度）。
按摩服務流程
更衣與準備：
顧客會被引導至更衣室更換舒適的浴袍，並存放個人物品。
我們提供消毒後的拖鞋與毛巾，確保每位顧客的衛生與舒適。
芳香療法精選：
顧客可在療程前挑選精油種類（如舒壓、提神或甜睡），並由芳療師根據需求進行調配。
服務過程：
按摩過程中，芳療師會根據顧客反應調整按摩強度。
使用柔和音樂和低光環境，營造放鬆的氛圍。
服務後流程
調整與茶點：
完成按摩後，顧客可在休息區享用輕食與草本茶，讓身心逐漸恢復。
芳療師建議：
芳療師會根據顧客的狀況給出保養建議，如適合的精油或居家護理方法。
結帳與推薦
結帳與優惠券：
顧客可至櫃檯結帳，並享受優惠券或積分折扣的優惠。
商品推薦與購買：
依據顧客需求，推薦合適的精油、護膚品或香氛蠟燭。若顧客消費滿額，贈送體驗小樣或折扣券。
會員制度與售後服務
會員積分與回饋：
消費可累積積分，達到一定門檻即可兌換服務或商品。VIP會員有專屬生日禮物與折扣。
滿意度調查與售後追蹤：
服務結束後，系統會發送滿意度調查表，若顧客反饋問題，客服人員會進行售後關懷。
服務環境與附加選項
私人包廂體驗：
每間包廂均設有獨立衛浴，保障隱私。
加值選項：
顧客可選擇延長按摩時間或增加其他局部護理（如手部SPA或足部護理）。
服務流程時間參考
- 報到與準備： 約15分鐘
- 按摩服務： 根據項目約60-90分鐘
- 休息與結帳： 約20-30分鐘